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Políticas de Privacidad

Políticas de Privacidad de Unlock

Esta política de privacidad explica nuestras prácticas, incluidas tus preferencias y opciones, en relación con la recogida, utilización y comunicación de determinada información, incluidos tus datos personales, por parte de UNLOCK WORLDWIDE LLC. (“UNLOCK”).

  • Quién es el responsable del tratamiento?

UNLOCK, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estados Unidos de Norteamérica, con domicilio en 441 SW 134TH CT, PO 33175, Miami, Florida, registrada bajo el Número FEIN 37-2003721, es la responsable del tratamiento de los  datos de carácter personal del Usuario a los efectos de prestar los Servicios identificados en los Términos y Condiciones [Link a los T&C] del Sitio Web www.weunlock.net (el “Sitio”), así como es la responsable del Sitio, para todos los territorios en los que el Sitio y los contenidos y Servicios incluidos en el mismo se encuentran accesibles o disponibles.

En UNLOCK  estamos comprometidos con el derecho fundamental a la protección de tus datos personales y esta política de privacidad tiene como finalidad informarte sobre tus derechos en virtud de las disposiciones legales vigentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos aprobado por Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (“RGPD”).

  • Qué información recogemos del Usuario?

Recibimos y almacenamos información relativa a todas aquellas personas que navegan por el Sitio y/o acceden al mismo y/o adquieren cualquiera de los Productos y Servicios disponibles a través del mismo (indistintamente, el “Usuario”) como, por ejemplo:

Información facilitada por el Usuario: Información y datos que pueden incluir, entre otros: 

  • Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección o código postal, método/s de pago y número de teléfono. Obtenemos dicha información de varias maneras, entre ellas cuando el Usuario se registra al Servicio, al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing;
  • información obtenida cuando el Usuario decide publicar valoraciones, gustos y preferencias, la configuración de su cuenta (incluidas las preferencias definidas en el apartado correspondiente de nuestro sitio web), o cuando el Usuario facilita información a través de nuestro servicio o de algún otro modo.

Información obtenida por UNLOCK automáticamente:  información sobre el Usuario y sobre su uso del Servicio, de sus interacciones con el Sitio, el Servicio y publicidad, así como información relacionada con su ordenador u otro dispositivo utilizado para acceder a nuestro servicio (como dispositivos móviles, televisores inteligentes, teléfonos móviles y otros dispositivos). Esta información incluye:

  • su actividad en el Servicio y en el Sitio;
  • interacciones por correo electrónico, SMS, notificaciones «push» y otros canales de mensajería online;
  • detalles de interacciones con el servicio de atención al cliente, como la fecha, la hora y el motivo de contactar con nosotros, transcripciones de cualquier conversación por chat y, si las consultas son telefónicas, el número de teléfono y grabaciones de las llamadas del Usuario;
  • ID de dispositivos u otros identificadores inequívocos;
  • Cookies publicitarias;
  • características de aparatos y programas informáticos (como el tipo y la configuración), información de conexión, orígenes de remisiones (las URL de referencia, por ejemplo), dirección IP (para geo-localización), navegador e información estándar del registro del servidor web;
  • información obtenida mediante la utilización de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, que incluye datos de publicidad (tales como información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y hora). 

Información facilitada por terceros: También recogemos datos de otras empresas con las que el Usuario pueda tener una relación (“Terceros”). Estos Terceros pueden incluir (según el tipo de servicios que utilice el Usuario): su proveedor de Internet, y Procesador de pagos. La información que nos proporcionan los Terceros varía según la naturaleza de sus servicios y puede incluir lo siguiente:

  • consultas de búsquedas relacionadas con soportes y los comandos que el Usuario ejecuta a través de dispositivos o plataformas de asistencia por voz de los Terceros;
  • información de activación de servicios tales como tu dirección de correo electrónico y otros datos de contacto;
  • ID de dispositivos u otros identificadores exclusivos que respaldan la autenticación del usuario, la experiencia de registro en el Servicio de UNLOCK, el tratamiento de pagos, y la presentación de Contenidos (definidos en los Términos y Condiciones) de UNLOCK al Usuario a través de partes de las interfaces de usuario de los Terceros.
  • En relación con el pago de las subscripciones directas desde el Sitio, UNLOCK comunica que podrá requerir al Usuario que proporcione información personal, como tarjetas de crédito y datos de facturación («Información Financiera Personal«), a una tercera compañía independiente (o compañías) de plataformas de procesamiento de pago y cobro, pasarelas de pago u otros servicios de cobro seleccionada por UNLOCK (el «Procesador»), que podrán estar o no relacionadas con UNLOCK. El Procesador se encargará de recolectar, transmitir y/o procesar su Información Financiera Personal y, en algunos casos, de completar la petición de suscripción a un determinado Producto  o Servicio y el pago del mismo. El Usuario deberá consultar y dirigirse a los términos de uso/servicio y política(s) de privacidad del Procesador en relación con los pagos de los Productos o Servicios que adquiera en el Sitio y el uso de la Información Financiera Personal. El Usuario garantiza que está autorizado para hacer la compra a través de la utilización de la forma de pago con tarjeta que le provee al Procesador. 

Información proveniente de otras fuentes: también obtenemos datos a través de otras fuentes. Protegemos esos datos conforme a las prácticas descritas en esta política de privacidad, además de cualquier otra restricción impuesta por la fuente de la que proceden los datos. Estas fuentes varían con el transcurso del tiempo, pero podrían incluir las siguientes:

  • proveedores de servicios que nos ayuden a determinar una ubicación basándose en tu dirección IP con el fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a esta política de privacidad;
  • proveedores de servicios de pago que nos proporcionen datos de pago, o cambios en esos datos, basados en su relación contigo;
  • proveedores de servicios de Internet, de los que obtenemos datos demográficos, basados en intereses y relacionados con la publicidad online;
  • fuentes de dominio público tales como las bases de datos gubernamentales.
  • Cómo utilizamos los datos de los Usuarios?

Utilizamos la información para analizar, administrar, mejorar, personalizar y prestar nuestros servicios y acciones de marketing, entre otros para tratar tu registro como suscriptor de nuestros Productos y Servicios, tus solicitudes y tus pagos, así como para comunicarnos contigo en relación con este y otros temas. Por ejemplo:

  • mantener tu registro o suscripción respecto de un Producto o Servicio adquirido a través del Sitio;
  • coordinar con los Terceros la puesta a disposición del Servicio o Producto adquirido y la oferta de información a los Usuarios no suscriptores acerca de la disponibilidad de los Productos y Servicios de UNLOCK, según la relación específica que el Usuario pudiera tener con dichos Terceros.
  • mejorar la experiencia del Usuario respecto a los Servicios y/o Productos adquiridos, y optimizar los algoritmos de recomendaciones y la entrega de nuestros servicios;
  • realizar estudios de investigación y análisis;
  • responder y cumplir con las solicitudes de servicios del Usuario;
  • determinar en qué país se encuentra el Usuario;
  • enviarle correo electrónico o notificaciones push mensajes acerca de nuevas funciones del Servicio o Producto adquirido, noticias sobre nuevos Servicios o Productos, ofertas especiales, anuncios promocionales, encuestas de consumidores y demás correspondencia referente a nuestros Productos y Servicios o los servicios de nuestros socios de negocios.
  • prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, fraudes, incluido el delito de estafa, y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

Nuestra base jurídica para la recopilación y utilización de los datos personales descritos en esta política de privacidad dependerá de los datos personales implicados y del contexto específico en el cual los recojamos y utilicemos. Por regla general, recogemos datos personales de los Usuarios cuando ejecutamos un contrato de suscripción (p.ej. para prestar los Servicios adquiridos en nuestro Sitio), cuando el tratamiento de los mismos sea para un interés legítimo (relación contractual), sin que entre en conflicto con los propios intereses del Usuario de protección de sus datos ni con sus derechos o libertades fundamentales, o cuando UNLOCK tenga autorización (consentimiento) del Usuario para llevar a cabo los distintos usos (por ejemplo: para permitir el Usuario participar en actividades de opinión de clientes tales como encuestas y grupos de discusión). En algunos casos, puede que tengamos la obligación legal de recopilar datos personales. En otros casos, UNLOCK puede necesitar tales datos para proteger los intereses vitales del Usuario o los de otra persona (p.ej: para impedir fraudes en pagos o para comprobar la identidad del Usuario). 

Si tienes alguna duda sobre cómo utilizamos tus datos personales (incluidas las bases legales y los mecanismos de transferencia de datos que adoptamos), sobre cookies o tecnologías similares, puedes escribir un correo electrónico a nuestro responsable de Protección de Datos en [[email protected]]. Debes tener en cuenta que, si te pones en contacto con nosotros para que te ayudemos, por tu seguridad y por la nuestra, puede que tengamos que comprobar tu identidad antes de atender tu solicitud.

  • Con quién compartimos la información?

Podemos compartir o poner a disposición información personal del Usuario con ciertos terceros, como compañías, sitios web, aplicaciones o personas; por ejemplo, a título ilustrativo:

  • Afiliadas, subsidiarias y otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial o relacionadas con UNLOCK, incluyendo los sitios web afiliados bajo propiedad o control común y compañías que son parte de nuestra grupo de empresas.
  • Proveedores de servicios designados, quienes pueden ayudarnos a gestionar los Servicios o prestar servicios especializados, como servicios de procesamiento de pagos, publicidad de nuestros servicios, procesamiento de datos de encuestas de clientes, y servicios de soporte a clientes. Los contratos con estos proveedores de servicio limitan el tipo de información que pueden recabar, así como la forma en que pueden recabarla y utilizarla.
  • Terceros no afiliados que ofrecen productos y servicios que consideramos pueden ser de interés para el Usuario o con quienes ofrecemos servicios o funcionalidades de manera conjunta. 
  • Otras personas o entidades con tu consentimiento, o cuando consideramos de buena fe que la divulgación es necesaria para: (a) cumplir con la ley o en respuesta a un requerimiento judicial, resolución judicial, solicitud gubernamental u otro procedimiento legal; (b) detectar, evitar o de otra forma tratar actividades ilegales o que se sospecha son ilegales, o problemas de seguridad o técnicos; (c) exhibir documentos o información pertinente en relación con procedimientos judiciales, arbitrajes, mediaciones, sentencias, investigaciones gubernamentales o internas, u otros procedimientos legales o administrativos; (d) proteger los derechos, la seguridad o los bienes de UNLOCK u otros; (e) hacer valer los Términos y Condiciones de Uso; (f) brindar a los Usuarios los Servicios que solicitan, así como para realizar otras actividades relacionadas con dichos servicios, incluyendo facturación y cobro; (g) permitir que otra compañía que adquiera a UNLOCK, o a todos o sustancialmente todos sus activos, continúe atendiendo a los Usuarios de acuerdo con las Políticas de Privacidad; o (h) gestionar los sistemas de UNLOCK correctamente.

Asimismo, podemos compartir información no personal de los Usuarios o información agregada o no identificable con terceros sin limitaciones; por ejemplo, a título ilustrativo:

  • Compartir información general demográfica o de la ubicación, o información acerca del equipo o dispositivo desde el cual se accede al Sitio y/o a los Servicios.
  • Hacer que la información personal sea no identificable y compartirla en esta forma o agregada con terceros, anunciantes y/o socios de negocios para analizar y mejorar el uso de los Servicios, realizar investigación y análisis, y para fines de publicidad y promoción. Por ejemplo, podemos compartir información agregada con anunciantes acerca del volumen de uso de los Servicios, los videos específicos en los que están más interesados los Usuarios, y la eficacia de los anuncios que se visualizan en los Servicios (medidos por el número de usuarios que hacen clic en un anuncio específico). Asimismo, utilizamos a terceros independientes para ayudar a medir la visualización de nuestros Contenido, y dichos terceros pueden presentar informes estadísticos de la visualización en forma agregada o no identificable personalmente.

También podemos revelar y utilizar, de manera anónima, calificaciones de contenidos, hábitos de consumo, comentarios, revisiones e información de otro tipo. Por ejemplo, utilizamos las calificaciones de contenidos y la conducta de consumo para mejorar las recomendaciones que te hacemos a ti y a otros Usuarios.

  • Transferencias Internacionales de Datos.

UNLOCK contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias de los Productos y/o Servicios con encargados de tratamiento situados en [indicar países o continente] y, en todos los casos, se ha optado por proveedores que se encuentran adheridos al Escudo de Privacidad (Privacy Shield) UE – EE. UU. y que garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales.

  • Durante cuánto tiempo conservamos la información de Usuarios?

En cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos de los Usuarios serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. Serán pues mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

  • Qué derechos tiene el Usuario respecto de sus datos?

De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, te informamos que, como Usuario, tienes los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

  • Acceso: permite al Usuario (titular de los datos) obtener información sobre si en UNLOCK se están tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por UNLOCK, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por UNLOCK. 
  • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los Usuarios podrán oponerse al tratamiento de sus datos. UNLOCK dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad: permite al Usuario recibir sus datos personales que le incumban, que haya facilitado a UNLOCK, y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el Usuario proporcione un correo electrónico válido.

UNLOCK garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se adjunte copia del documento oficial de identificación que acredite la identidad del Usuario y cualquier otra información o elemento que UNLOCK considere prudente solicitar.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos antes citados el Usuario podrá dirigirse a nuestro responsable de Protección de Datos en [[email protected]]

El ejercicio de estos derechos será atendido por UNLOCK en el plazo máximo de un mes. No obstante, y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

  • Seguridad.

Hemos implementado medidas de seguridad física y electrónica comercialmente razonables para proteger a los Usuarios contra pérdidas, usos indebidos y alteraciones de su información personal a la cual tengamos acceso; a pesar de nuestro esfuerzo, no obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Para ayudarnos a proteger su privacidad, el Usuario deberá mantener la confidencialidad de su correo electrónico y contraseña que haya configurado para acceder a nuestros Servicios y/o adquirir nuestros Productos.

  • Otros sitios web, plataformas y aplicaciones.

El servicio que provee UNLOCK puede proporcionar y/u ofrecer funciones a través de plataformas operadas por terceros o contener enlaces a sitios operados por terceros (tales como redes sociales, etc.) cuyas políticas acerca de la gestión de información pueden diferir de las de UNLOCK. Por ejemplo, puede ser que el Usuario tenga acceso al Servicio UNLOCK a través de plataformas como televisores inteligentes, dispositivos móviles u otros dispositivos con conexión a Internet. Estas plataformas y dispositivos tienen políticas de privacidad, políticas de cookies, y términos y condiciones de uso, independientes de los de UNLOCK, por lo que sugerimos al Usuario que revise las citadas políticas y términos y condiciones de dichos terceros.

Por otro lado, es posible que el Usuario hubiese facilitado datos a través de otros canales (tales como Procesadores de pago y similares) a los que no serán de aplicación las pautas incluidas en estas Políticas de Privacidad, sino las propias de dichos otros canales, a las que el Usuario deberá remitirse.

  • Menores.

Para suscribirse a los Servicios de UNLOCK y/o adquirir cualquiera de los Productos disponibles en el Sitio, el Usuario debe ser mayor de 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en virtud de la legislación vigente en su país de residencia, y sujeto a los requisitos de elegibilidad establecidos en los Términos y Condiciones.

  • Uso de Cookies.

Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores de web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Una cookie es un fichero que se descarga en tu ordenador, tablet o cualquier otro dispositivo susceptible de navegar por internet cuando accedes a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, almacenar y recuperar información sobre hábitos de navegación de un usuario o de su equipo. 

UNLOCK y sus proveedores de servicios pueden utilizar cookies permanentes que se instalan en la PC o en tu  dispositivo para administrar y dar seguimiento a tu interacción con el Sitio y poder recordar los nombres de usuario, contraseñas y otras preferencias elegidas por el Usuario. La utilización de cookies tiene el fin de personalizar la experiencia del Usuario por el Sitio. 

La instalación de los cookies se realiza en forma automática. Estas tecnologías recaban información no personal que nos ayudan a brindar una mejor atención a los Usuarios, como personalizar los Servicios y/o Productos que se ofrezcan en forma destacada a cada Usuario y ayudar a asociar las interacciones con nuestros Servicios. Nos pueden mostrar, por ejemplo, páginas populares, velocidades de conversión, patrones de visualización, los clics hechos y demás información que se puede utilizar para mejorar, manejar y monitorear el Servicio. También nos ayudan a mantener el conteo de las ocasiones en que el Usuario visita el Sitio, o los sitios web de posibles anunciantes o socios, mejorar la experiencia del Usuario con los Servicios, recabar y ampliar información estadística en conjunto, guardar información de su contraseña e inicio de sesión, mostrar publicidad o contenido con base en sus intereses, y/o realizar investigaciones, análisis y estudios analíticos del sitio web. La instalación de cookies no es obligatoria para los Usuarios, ya que éstos pueden eliminarlas o restringirlas a través de las herramientas que ofrecen sus sistemas operativos o navegadores de su dispositivo. Los terceros cuyos productos o servicios son accesibles a través del Sitio y de los Servicios también pueden utilizar cookies o herramientas similares, por lo que sugerimos a los Usuarios revisar las políticas de privacidad de dichos terceros para obtener información acerca de sus cookies y otras prácticas de privacidad. 

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos. Sin embargo, el uso compartido de éstas entre diferentes webs ha despertado alarma social en el contexto de la personalización de espacios publicitarios.

Si el Usuario lo desea, puede decidir acerca de la implantación o no, en su dispositivo, de las cookies empleadas. En este sentido, el Usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar, por defecto, todas las cookies, o para recibir un aviso en pantalla de la recepción de cada cookie y decidir, en ese momento, su implantación o no en su dispositivo.

  • Modificaciones de estas Políticas de Privacidad.

UNLOCK se reserva el derecho a modificar total o parcialmente las Políticas de Privacidad, en cualquier momento y sin previo aviso. Si sucede cualquier modificación, se publicará la misma en el Sitio y, si el Usuario continúa utilizando los Servicios de UNLOCK con posterioridad a dicha publicación, se considerará que ha aceptado implícitamente las nuevas Políticas de Privacidad. Si no desea aceptar las actualizaciones de estas Políticas de Privacidad, el Usuario deberá abstenerse de continuar utilizando los Servicios de UNLOCK y/o de acceder al Sitio. Los Usuarios tienen la responsabilidad de visitar regularmente el Sitio para controlar si ha habido cambios a las Políticas de Privacidad de UNLOCK. 

Esta política de privacidad ha sido revisada y publicada a los 15 días del mes de julio de 2021